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| 図解入門ビジネス 最新ITILがよーくわかる本
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打川 和男
浦名 祐輔
小野寺 潤
ジェイエムシー
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ITILとBS15000との関係や、ITIL自体の存在意義がよく分かりました。ただし、ISO9001やISMSなどのマネジメントシステムをよく理解できていない人には、本書は難しいかもしれません。現場作業員より管理者向けの一冊だと思われます。 「4章サービスサポートを理解する」<BR>「5章サービスデリバリを理解する」<BR>だけを集中的に読んで、ITILファウンデーションの試験に合格しました。<BR>練習問題とかは無いので、ひたすら丸暗記です。 当初、赤本と青本を読んだのですが、内容量が多すぎて何をすべきか？また、個々の管理プロセスの本質が良く理解できませんでした。しかし、本書を読んでから読むとITILの本質が理解でき大変参考になりました。「ITILの具体的管理策は赤本と青本で！各管理プロセスの本質は本書で！」という感じでしょうか！入門的には最高です。
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