マーケティングに携わる者として、効果を「目に見える」形で示すことの難しさは日々痛感している。この本は、顧客生涯価値（CLV）の算出に基づいて諸々の企業活動にかけるコストを決めようと主張したもので、発想としてはこれまでにも考えられてきたものだ。<P>だが、それを実践できるかどうか、が実際のビジネスにおいては重要。その点で、この本は卓越している。とにかく、わかりやすいのである。<P>本書のフレームワーク自体が、実践を意識してシンプルに組まれているし、イメージの湧く具体的事例も豊富にある。横書きで適度に行間の空いたレイアウトも読みやすくて、このレベルの本としては意外なほどスラスラと読める。「投資」とタイトルについてはいるが、投資に限らず、マーケティングに関心のある人に特にお薦めです。