電話対応の仕事は非常に気を遣う仕事であり、多くの場合お客様との一番の接触場所である。
<br />しかし、これまでこの仕事について判りやすく解説された本には出会ったことがなかった。
<br />本書は筆者の体験をベースに女性らしい細やかさと優しさを付加した良書である。
<br />男性である私が読んでも、納得がいく一冊であり、電話対応が楽しくなった。是非、多くの方々に読んで活用していただきたいと思う。
電話対応は顔が見えないから、誰でも出来ると思いがちであるが、「専門職」である。
<br />
<br />私は以前の職場（病院）で見えない病院の顔として生き生き働いていた彼女たちの気持ちの良い対応を今でも覚えている。
<br />しかしながら、この「専門職」の業務を確実に伝える書籍が全くと言っていいくらいなかった。
<br />
<br />その意味でこの書籍は「電話対応の基本書」と自信を持って推薦できる。
<br />筆者が経験から生み出したスキルが分かりやすくイラスト付きで説明されており、まさに「読めば分かる」内容になっている。
<br />筆者の語り口は常に明瞭であるが、この書籍は筆者の言葉よりも明瞭に読み手に理解できるようになっている。
<br />電話業務を楽しめる良書として推薦したい。
<br />
こんなに分かりやすい「電話応対」ははじめてみました！
<br />
<br />難しい本ばかり読みあさってしまい、「電話応対の基本」を
<br />忘れていたように思います。
<br />
<br />この本は「読んで難しく考え込む」のではなく、
<br />「見て分かる」ことが多い内容です。
<br />
<br />私の様な新人で、電話応対の基本を心得たい人にはピッタリですよ！
