TDLって、私は大好きな空間である。 <br />駅を降りた瞬間から見えてくる、 <br />お城の先端の部分と、 <br />そして、だんだんと聞こえてくる、特徴のある音楽。 <br />一歩ずつ、メインゲートに近づくにつれて、 <br />知らない間に、夢の世界へ連れて行ってくれる、 <br />その気持ちと空間のクレッシェンドされる瞬間が、 <br />たまらなく好きである。 <br />私は、TDLの中は、もちろん好きだが、その中に入るまでの、 <br />一種の期待感・・・そして、その期待を壊さないための努力、 <br />それから、その努力を感じさせないための、 <br />魔法ともいえる部分が、とても好きである。 <br />この本は、それらを一冊にまとめ、わかりやすい解釈で、 <br />書いているという感じである。 <br />今まで、数々の「TDL」系（元）内部スタッフの、 <br />接客に関する本は、結構読んできたつもりである。 <br />どの本も、接客に対する手法解釈や、 <br />「対"ゲスト"（お客をここではゲストと呼ぶ）」に対する、 <br />施設やアトラクションについての、 <br />それぞれの満足度の押し上げ方などを、 <br />こと細かい手法で書き綴ったものであった。 <br />それらの本は、TDLを楽しむというよりは、どちらかというと、 <br />一般的な、接客マニュアルにあるような、 <br />「正しい接客」に「楽しい接客」を味付けした、 <br />それぞれの著者なりの、現役時代の感想や心がけ、 <br />そして、それらについての、今の自分から見た感想が多かった。 <br />この本も、類としては、同じような形に思われると思う。 <br />しかし、この本は、そこで終わらないもうひとつのテーマがあった。 <br />それは <br />「真心は、いつの時代も感じて、うれしいものである」ということを、 <br />本を通して、きちんと感じさせてくれることである。 <br />それはまず、本を読み進めるとわかるのであるが、 <br />「真心を提供するには、日々の努力を怠らないこと」 <br />そして「ゲスト（お客）の安全を第一に考えること」 <br />さらには「自分だけの接客を持つこと」であるという文言。 <br />確かに、マニュアル通りの接客は、ある意味とても大切である。 <br />本文でも、それは認めている。 <br />私も、どの世界にも、マニュアルがきちんとあってこそ、 <br />統一された形での、おもてなしができるものではあると思う。 <br />しかし、それだけでは、血の通った人間の世界では、 <br />接客する側とされる側の、心の通った交わりが、 <br />一切ないままで、今後の来客リピート率を、 <br />思い切り下げることになるだろう。 <br />この本では、そういう部分に、大きくスポットを当てて、 <br />「マニュアルではない、人間が人間に接客するということ」を、 <br />おもてなしという、昔から使われるような言葉ではなく、 <br />「自分の形で自分の心からの気配りで、満足させるためのヒント」が、 <br />大きく書かれているのである。 <br />この本は、ビジネス書としては、 <br />正直言って、ジャンル分けは大きくはずれると思うが、 <br />接客や自営業で、最近の数字や結果に、大きく悩みを持つ人たちは、 <br />大きく頷ける部分がある、最もたるビジネス書だと思う。 <br />「真心は、いつの時代も感じてうれしいものである」というのを、 <br />忘れかけている人、また、自分で仕事をはじめるときに、 <br />何を目標としているかを、忘れかけている人は、 <br />ぜひ読んでいただきたい、一冊であると思う。