｢なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか｣(宇井洋)、書評
デルコンピュータ(DELL)に関する調査研究は、現在、多く行なわれている。
創業者であるマイケルデル氏自身によっても、｢デルの革命｣という書籍が販売されているし、本書のほかにも｢コンピュータ直販で成功デル｣などの書籍が販売されている。
本サイト内、デルコンピュータの戦略にも記述しているが、デルコンピュータは、デルダイレクトモデルと呼ばれる戦略によって、コンピュータ販売台数で世界シェアNo.1を取っている。(2003年現在)
本書は、特に日本での例を取りあげ、デルの戦略について調査研究をしている。
もしかしたら、デルダイレクトモデルというのは、もともとはただの中抜き戦略だったのかもしれない。
しかし、実は、その戦略が、ただ中抜きというだけでなく他の付加価値を多く生み出していることに気づかされる。
デルコンピュータは、その成長の過程で、デルダイレクトモデルをカスタマーサービスなどといったお客とのダイレクトなつながりへと変えていったのだ。
今日のデルコンピュータの成功。それは、リピーターの重要性。にいち早く気づき、デルダイレクトモデルをその方向へと拡大していった賜物だといえるだろう。
デルコンピュータ製品一覧
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なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか
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出版社/著者からの内容紹介 徹底した顧客志向で一人勝ちを続けるデルコンピュータ。その原動力となった究極の顧客サービスを解き明かす。
内容（「MARC」データベースより） 徹底した顧客志向で一人勝ちを続けるデルコンピュータ。無名の外資系メーカーが商習慣の違う日本市場に乗り込み、短期間で顧客満足度No.1企業となる原動力となった、究極の顧客サービスの秘密を解き明かす。
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